30 secondes · MAPS
On lit ta fiche et on te dit ce qui cloche dessus.
Ce qu'il te faut : Le lien de ta fiche Google, celui du bouton Partager.
Colle le lien de ta fiche, on la lit et on te dit ce qu'il y a dessus : ta catégorie, ta note, tes avis, ton téléphone. Puis on te fabrique ton affichette de comptoir.
Sur Google Maps, ouvre ton commerce, appuie sur Partager, copie le lien. On le lit et on te dit ce qu'il y a dessus. Rien à installer, rien à créer.
Ceux-là ne sortent pas de la lecture d'une fiche, il faut être connecté à ton compte pour les voir. Ils prennent trois minutes et ce sont souvent eux qui coincent.
Ce que tu fais : Vérifie tes horaires, puis ajoute les fermetures exceptionnelles des trois prochains mois, jours fériés compris.
Un client qui trouve porte close alors que Google disait ouvert ne revient pas, et il a un endroit tout trouvé pour le raconter.
C'est bon si : Les horaires sont justes, et tes fermetures à venir sont déjà posées.
Ce que tu fais : Onglet Photos. Compte celles que TU as publiées, puis regarde la date de la plus récente.
Le nombre de photos d'une fiche ne se lit pas de l'extérieur de façon fiable, et un chiffre faux sur ta propre fiche est ce qui se verrait le plus vite. De toute manière ce n'est pas le nombre qui compte, c'est la date : une photo de cinq ans décrit un commerce que le client ne reconnaîtra pas en arrivant, ce qui est pire que rien.
C'est bon si : Au moins cinq photos à toi, dont une de moins d'un mois.
Ce que tu fais : Modifier la fiche, Plus, puis Attributs. Sur place, à emporter, livraison, accessibilité, moyens de paiement.
Ce sont les lignes vertes qu'il compare d'une fiche à l'autre. Une fiche qui n'en affiche aucune a l'air fermée, ou abandonnée.
C'est bon si : Tout ce que tu proposes vraiment est coché, et rien de plus.
Ce que tu fais : Réponds aux dix derniers avis, les bons compris. Deux lignes suffisent.
Les hôtels qui s'y sont mis ont reçu douze pour cent d'avis en plus et gagné 0,12 étoile. C'est gratuit, ça prend dix minutes par semaine, et presque personne ne le fait.
C'est bon si : Tous les avis des trois derniers mois ont une réponse.
Source : Harvard Business Review, 2018
Ce que tu fais : Modifier la fiche, Description. Sept cent cinquante caractères pour dire ce que tu fais, pour qui, et où.
C'est le seul texte de ta fiche que tu écris entièrement. Tout le reste, ce sont les autres qui le remplissent.
C'est bon si : Ta description dit ton métier, tes spécialités et ta commune, en français simple.
Les deux seuls endroits de ta fiche où tu écris toi-même. À adapter en trois mots.
[nom de ton commerce] est [ton métier] à [ta commune]. On y trouve [ta spécialité], [ta deuxième spécialité] et [ta troisième], préparés sur place. Ouvert [tes jours], [tes horaires]. Sur place et à emporter. On connaît les habitués par leur prénom, et on garde une carte de fidélité pour eux.
Merci d'être passé chez [nom de ton commerce]. Si vous avez deux minutes, un avis sur Google nous aide vraiment, c'est comme ça qu'on nous trouve dans le coin.
Dans ce message, ne demande pas un avis positif et ne promets rien : c'est ce que Google supprime. Tu demandes un avis, pas une bonne note.
Dans ton profil d'établissement, onglet Performances. Tu y trouves les vues du profil, les recherches qui t'ont fait apparaître, les appels et les demandes d'itinéraire. C'est l'écran que presque aucun commerçant n'ouvre, alors qu'il est gratuit et qu'il contient le seul chiffre qui compte vraiment : le nombre de personnes qui ont demandé leur chemin jusqu'à chez toi.
Trois causes couvrent la grande majorité des cas. La catégorie principale ne correspond pas au mot que les gens tapent, la fiche n'est pas validée, ou la concurrence proche a beaucoup plus d'avis récents que toi. La proximité compte énormément dans le classement local : sur une recherche faite à deux kilomètres de chez toi, tu ne sortiras pas, quoi que tu fasses.
La quantité compte moins que la date et le sujet. Une devanture reconnaissable, l'intérieur, et trois photos de ce que tu vends suffisent, à condition qu'au moins une soit récente. Des photos de cinq ans d'âge décrivent un commerce que le client ne reconnaîtra pas en arrivant, ce qui est pire que de ne rien montrer.
Oui, entièrement, y compris les statistiques, les photos, les réponses aux avis et les publications. Si quelqu'un t'appelle pour te vendre la gestion ou la sécurisation de ta fiche, c'est du démarchage, pas Google. Google ne téléphone pas pour vendre un abonnement de référencement local.
Oui, et c'est le geste le plus rentable de la liste. Une étude publiée par la Harvard Business Review sur les hôtels a mesuré douze pour cent d'avis en plus et 0,12 étoile gagnée chez ceux qui se sont mis à répondre. Deux lignes suffisent, l'important est la régularité, pas la longueur.