Carte de fidélité numérique pour boulangerie
Vos habitués oublient leur carte papier. Pas leur téléphone.
En boulangerie, la fidélité ne se joue pas sur la remise. Elle se joue sur l'habitude : le client qui pousse votre porte plutôt que celle d'en face, tous les matins, pendant des années. Une carte papier tenait ce rôle, quand elle ne finissait pas au fond d'un sac.
Le Bon Pain
10 achats = 1 viennoiserie
Le bon palier
Fréquence quotidienne, panier faible
Vos clients passent trois à six fois par semaine pour quelques euros. Le palier doit rester court, sinon la récompense paraît hors de portée. Dix passages, c'est deux semaines pour un habitué : il voit sa carte se remplir vite, et l'habitude s'installe.
Trois récompenses possibles
- 10 achats, une viennoiserie offerte. Un bon point de départ : peu coûteux, compris tout de suite.
- 10 baguettes, la onzième offerte. Parlant pour la clientèle du matin.
- Un palier plus long, 20 passages, pour un pain spécial ou une part de tarte, à réserver aux commerces à très forte fréquence.
Avant de passer commande chez l'imprimeur
Vous cherchiez une carte à tampons ?
C'est la première idée qui vient, et elle se défend : un carton, dix cases, un coup de tampon avec la baguette. Ce qui coince arrive plus tard. Le carton part au lavage, se remplace au comptoir sans que personne compte, et vous ne saurez jamais combien d'habitués sont partis avec une carte à moitié pleine. Le geste ne change pas ici, dix passages et la viennoiserie. C'est le support qui change, et avec lui ce que vous voyez de vos clients.
Si vous en êtes à choisir le nombre de cases, deux outils gratuits répondent avant nous : ce que votre carte à tampons vous coûte vraiment calcule le prix réel d'une récompense servie, et le comparatif carton contre téléphone va ligne par ligne, y compris là où le papier garde l'avantage.
Ce que vous leur envoyez
Des messages qui donnent une raison de venir
Un client qui s'espace ne vous dira pas qu'il commence à vous oublier. Deux lignes écrites depuis votre espace arrivent en notification sur sa carte, sans SMS à payer. Elles partent aux clients qui ont accepté vos offres : deux par mois avec Starter, sans compteur à partir de Pro.
Fin d'après-midi
Il reste des chouquettes et deux tartes aux pommes, 30 % jusqu'à 19h.
Veille de week-end
Les brioches du dimanche sont en préparation. Réservez la vôtre avant samedi soir.
Saison
La galette est là. Frangipane et pommes, à partir de demain matin.
Un cas concret
Écouler la fin de journée
- 1
À 17h30, vous constatez qu'il vous reste une vingtaine de viennoiseries.
- 2
Depuis votre espace, vous écrivez deux lignes et vous envoyez.
- 3
Vos clients qui ont accepté les offres reçoivent la notification sur leur carte.
- 4
Ceux qui rentrent du travail passent, et ce qui restait part chez eux au lieu de finir à la poubelle.
Ce que les boulangers nous répondent
« Le matin, j'ai quinze personnes qui attendent. Je n'ai pas le temps. »
Le scan prend trois secondes, moins que rendre la monnaie. La page de scan reste ouverte sur un téléphone posé à côté de la caisse, identifié une seule fois : il n'y a rien à ouvrir ni à déverrouiller.
« Ma clientèle est âgée, elle n'a pas de smartphone. »
Ceux qui n'en ont pas gardent la carte papier si vous en avez une. Les autres, souvent plus jeunes et plus volatils, sont justement ceux que vous perdez au profit de la boulangerie d'à côté.
« Mes clients viennent déjà tous les jours, à quoi bon ? »
Jusqu'au jour où une enseigne ouvre à deux rues. La carte vous donne un moyen de les recontacter, et un fichier client qui reste le vôtre.
Questions fréquentes
Est-ce que ça fonctionne avec ma caisse enregistreuse ?
KazUp ne touche pas à votre caisse. Le passage est enregistré sur un téléphone ou une tablette à côté, indépendamment de votre logiciel d'encaissement.
Combien d'achats faut-il pour une récompense en boulangerie ?
Dix passages, c'est un bon point de départ : environ deux semaines pour un client quotidien. Au-delà de vingt, la récompense paraît trop lointaine et la carte est abandonnée.
Puis-je compter un passage par jour plutôt que par achat ?
Oui. C'est vous qui validez, vous choisissez votre règle et vous l'annoncez sur la carte. Compter un passage par visite, quel que soit le montant, est la règle la plus simple à tenir en pleine file.
Le tarif ne dépend pas du métier : à partir de 39 € HT par mois, sans engagement. La formule Pro, à 59 € HT, ouvre les relances sans compteur, les avis Google et le parrainage. Vous ne payez qu'au moment de mettre votre carte en ligne pour vos clients. Le détail est sur la page tarifs, et le geste en caisse est décrit pas à pas sur la page fonctionnement en caisse.
Votre carte, à vos couleurs.
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- Création gratuite
- Aucune carte bancaire pour créer
- Sans engagement
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