4 minutes · ROUE
La roue à cadeaux, telle qu'elle marche en caisse
Comment l'intégrer dans ton commerce.
Ce qu'il te faut : Rien.
Avant de lire quoi que ce soit, fais-la tourner. La démonstration est ouverte, personne ne te demande rien.
Faire tourner la roue de démonstration
Ce que la roue fait vraiment
Une roue à cadeaux ne sert pas à faire plaisir, elle sert à obtenir quelque chose que le client ne donne pas spontanément : son inscription, ou son avis, ou simplement un deuxième passage.
C'est ça qu'il faut décider avant de l'installer. Une roue posée sans savoir ce qu'on veut en retour distribue des remises à des gens qui allaient payer plein tarif.
Où on la pose
- Sur le comptoir, à l'endroit où le client attend sa monnaie. Pas à l'entrée, pas sur la vitrine.
- Sur un support qui tient debout tout seul, visible sans qu'on l'annonce. La moitié des gens la scannent avant qu'on leur en parle.
- Jamais sur un présentoir avec quatre autres papiers. Un seul message par support, sinon aucun ne se lit.
La phrase à dire, en une respiration
Le personnel doit pouvoir la dire avec trois personnes dans la file, sinon elle ne sera pas dite. Celle-ci marche parce qu'elle promet un gain immédiat et ne demande rien avant.
À dire en tendant la monnaie, en montrant le support du regard.
Scannez, vous gagnez à tous les coups. C'est pour vous, ça prend dix secondes.
Les lots qui ne te coûtent rien
L'erreur classique est de mettre des remises en pourcentage partout. Ça coûte de la marge sur des ventes déjà faites, et ça ne fait revenir personne.
Les bons lots ont deux propriétés : ils ont une valeur perçue élevée, et ils obligent à repasser pour être consommés.
- Un produit d'appel offert au prochain passage. Il revient, il consomme, et il achète autre chose en même temps.
- Un supplément gratuit sur la prochaine commande. Coût réel proche de zéro, valeur perçue réelle.
- Des tampons d'avance sur la carte de fidélité. Ça ne te coûte rien du tout, et ça met le client plus près du palier, donc plus motivé à revenir.
- Le lot rare, un vrai cadeau, à faible probabilité. C'est lui qui fait tourner la roue, même si presque personne ne le gagne.
La fréquence, et pourquoi tout le monde se trompe
Un tour par personne et par jour est le bon réglage dans presque tous les cas. Plus souvent, le jeu perd sa valeur et devient une remise permanente. Moins souvent, il ne se joue pas.
Et la roue ne doit jamais être le seul motif de venue. C'est un déclencheur au moment du passage, pas un programme de fidélité.
L'erreur qui peut te coûter tous tes avis
Conditionner un lot à une bonne note, ou trier les clients selon leur satisfaction avant de les envoyer sur Google, est traqué depuis 2025. La sanction n'est pas la suppression de l'avis fautif, c'est la suppression de tous tes avis, et la fiche peut être suspendue.
Si tu relies ta roue à tes avis, sache exactement où tu mets les pieds : la règle Google vise la contrepartie échangée contre un avis, quelle que soit la note. La nôtre le fait quand la condition est active : elle envoie sur l'écran d'avis avant de révéler le lot, jamais sur la note, et elle se coupe en une case dans les réglages.
Source : Règles Google sur les faux contenus et les incitations
Le détail qui change tout : où va le lot
Un lot annoncé à l'écran et consommé sur place ne produit rien : le client repart, tu as offert quelque chose, et il n'y a pas de deuxième visite.
Un lot à venir chercher, lui, fabrique un passage. Et si ce passage vaut un tampon sur sa carte, il repart plus près de la récompense suivante. C'est la même mécanique qui tourne deux fois.
La roue KazUp fait sortir un bon à code, rattaché à la carte du client. Il revient le chercher, ce passage lui vaut un tampon, et il repart plus près de sa récompense.
On te le fabrique
Ton affichette de comptoir, avec ton vrai QR d'avis
Colle le lien de ta fiche Google, on en tire l'adresse qui ouvre les étoiles et on met l'affichette en page à ton nom. Gratuit, imprimable depuis ton téléphone.
Les questions qu'on nous pose
Comment fonctionne une roue à cadeaux en magasin ?
Le client scanne un QR code posé au comptoir, il fait tourner une roue sur son téléphone, et il repart avec un lot. Selon le réglage du commerçant, ce lot se révèle tout de suite ou après un passage par l'écran d'avis. L'intérêt n'est pas le jeu, il est dans ce qui se passe juste après : le lot se rattache à une carte de fidélité, donc il faut revenir le chercher, et ce passage vaut un tampon.
Quels lots proposer sans que ça coûte cher ?
Ceux dont la valeur perçue dépasse largement le coût réel : un supplément, une boisson, un produit d'appel, ou un accès à quelque chose que tu ne vends pas. Évite les remises en pourcentage, elles se comparent à un prix et ne font rêver personne. Un lot qui ne coûte rien du tout existe presque toujours dans un commerce, il suffit de le chercher.
Peut-on conditionner un cadeau à un avis Google ?
C'est le point à traiter avec prudence, parce que Google interdit d'échanger une contrepartie contre un avis. La distinction qui compte est celle entre demander un avis et acheter une note. Si tu utilises un mécanisme de ce genre, ne promets jamais de récompense contre un avis positif, et ne filtre jamais les clients selon la note attendue. Chez nous, la condition porte sur le passage par l'écran d'avis, et elle se décoche.
À quelle fréquence laisser jouer un client ?
Une fois par visite, et pas plus. Un jeu qu'on peut relancer à volonté perd son intérêt en deux minutes et vide tes lots. Une fois par passage lie le jeu à la visite, ce qui est le seul but.