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Le carton ou le téléphone, ligne par ligne
La différence pour ton commerce, sans enjoliver.
Ce qu'il te faut : Rien.
Comparatif honnête, y compris les quatre points où le carton garde l'avantage. À toi de voir ce qui pèse le plus dans ton commerce.
Ce qui se perd
Une carte cartonnée vit dans un portefeuille, une poche de veste, une boîte à gants ou un tiroir de cuisine. Le jour où le client passe devant chez toi, elle est ailleurs.
Une carte dans le Wallet est dans le téléphone, c'est-à-dire dans la main. C'est la seule différence, et c'est déjà la plus grosse.
Ce qui se compte
Sur le carton, l'état de la carte est chez le client. Tu ne sais pas combien de cartes sont en circulation, combien sont à moitié pleines, combien ne finiront jamais.
Dans le téléphone, chaque tampon s'écrit des deux côtés. Tu vois qui en est où, sans tenir aucun cahier.
Ce qui se rappelle
Un carton ne parle pas. Il ne dit rien au client le mardi soir où tu as trop de stock, et il ne lui rappelle pas qu'il est à un tampon du cadeau.
La carte dans le Wallet, elle, peut recevoir une notification. Pas un mail qu'il n'ouvrira pas, pas un SMS payant : un message qui arrive sur sa carte. Sur iPhone, il s'affiche sur l'écran verrouillé quand le client a autorisé les notifications de son portefeuille.
Ce que le papier fait mieux, et il faut le dire
- Il ne demande rien à personne. Pas de téléphone à sortir, pas de scan, pas de réseau dans un local en sous-sol.
- Il coûte entre cinq et quinze centimes l'unité, et se remplace tout de suite quand il est perdu.
- Il se donne à quelqu'un d'autre. Un carton à moitié plein qu'on refile à un collègue, ça arrive, et ça amène un client.
- Il ne dépend d'aucun fournisseur. Le jour où l'entreprise qui héberge ta carte ferme, le carton, lui, est toujours dans la poche.
Le vrai partage, dans les deux cas, ce n'est pas la carte : c'est la personne. La différence, c'est qu'un lien de parrainage se suit et se récompense, alors qu'un carton refilé ne se voit nulle part.
Ce qui coûte, des deux côtés
Le carton semble gratuit parce que la dépense est petite et étalée. Compte les cartes que tu distribues chaque mois, multiplie par douze, puis par ton coût d'impression : soixante cartes par mois à dix centimes font soixante-douze euros par an, pour un objet dont une grande partie finit à la poubelle à moitié remplie.
La carte numérique coûte un abonnement, visible tous les mois, et c'est ce qui la fait paraître chère. La bonne comparaison n'est pas abonnement contre impression, c'est abonnement contre les clients qui ne sont pas revenus faute de rappel.
Ce qui change au comptoir, concrètement
- Le client scanne un QR et range sa carte dans le portefeuille de son téléphone. Deux gestes, c'est fait.
- En caisse, tu ouvres l'écran de scan depuis ton téléphone, une fois identifié, et le tampon est posé en trois secondes.
- S'il a oublié son téléphone, le passage ne peut pas être ajouté sur le moment. Sur un carton oublié non plus.
- Pas de compte à créer ni de mot de passe à retenir : un prénom, un email, et aucune application KazUp à télécharger. C'est le point où la plupart des systèmes échouent.
Ce n'est pas le numérique qu'ils rejettent
Les clients n'ont aucun problème avec une carte dans leur téléphone, ils en ont déjà pour le train et pour les compagnies aériennes. Ce qu'ils rejettent, c'est la friction : une application à télécharger, un compte à créer, un mail à valider.
La question à poser à n'importe quel système de fidélité, la seule : combien de gestes entre le comptoir et la carte enregistrée. Au-delà de deux, ça ne se fera pas un mardi à midi avec du monde derrière.
Le carton enregistre le passé, il fait très bien ce travail. Ce qu'il ne sait pas faire, c'est préparer la visite suivante.
Les questions qu'on nous pose
Carte de fidélité papier ou dématérialisée, laquelle choisir ?
Le papier gagne sur la simplicité et le coût unitaire, le téléphone gagne sur la mémoire et le rappel. Si ton problème est de récompenser des visites, le carton suffit. Si ton problème est que les clients oublient de revenir, le carton ne peut rien pour toi, parce qu'il ne parle pas.
Comment mettre une carte de fidélité dans le téléphone d'un client ?
Par le portefeuille du téléphone, Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android. Le client scanne un QR code, la carte s'ajoute en deux gestes, exactement comme une carte d'embarquement. Aucune application du commerce à télécharger, pas de compte à créer ni de mot de passe à retenir : un prénom et un email suffisent.
Faut-il une application pour avoir une carte de fidélité numérique ?
Pas d'application du commerce, non, et c'est même le principal point d'échec des systèmes qui en demandent une. La carte se range dans le portefeuille du téléphone. Chaque étape ajoutée entre le comptoir et la carte enregistrée fait perdre des clients : télécharger, créer un compte, valider un email. Au-delà de deux gestes, l'inscription ne se fera pas aux heures de pointe.
Que se passe-t-il si le client change de téléphone ou perd sa carte ?
La carte se retélécharge, puisque son état est enregistré côté commerce et non dans le téléphone. C'est l'inverse du carton, où l'état de la carte vit chez le client : un carton perdu efface définitivement les visites accumulées, et le client recommence à zéro ou abandonne.