Demander un avis Google à un client : les phrases à dire

La gêne vient rarement de la demande elle-même, elle vient de la phrase. Une demande d'avis passe bien quand elle est courte, qu'elle ne suggère aucune note et qu'elle arrive à un moment où le client n'a rien d'autre à faire. Voici les phrases à dire selon la situation, et celles à ne jamais dire.

En bref

• Google autorise à demander un avis, par un lien ou un QR code (Aide Fiche d'établissement Google, lue le 29 septembre 2026).
• Google interdit d'offrir un avantage contre un avis et de le demander seulement aux clients contents (règles Google Maps, lues le 29 septembre 2026).
• Une bonne phrase tient en une ligne, parle d'aide et non de note, et laisse le client libre de dire non.
• Dites la phrase, puis montrez le QR code : le client n'a pas à chercher votre fiche.

Qu'est-ce qui rend une demande d'avis gênante ?

Trois choses, presque toujours :

1. Elle dure. Une explication de trente secondes sur l'importance des avis met le client en position de débiteur.
2. Elle suggère la note. « Mettez-nous cinq étoiles » transforme une demande en consigne.
3. Elle tombe mal. Pendant que le client compte sa monnaie, attend sa commande en retard ou qu'il y a une file derrière lui.

Une demande qui évite ces trois pièges se dit en moins de cinq secondes et ne demande rien au client s'il refuse.

Quelles phrases dire au comptoir ?

Au moment où le client range sa carte ou son portefeuille, le QR code sous les yeux :

• « Si vous avez deux minutes, un avis sur Google nous aiderait beaucoup. Le code est juste là. »
• « On est une petite équipe, les avis Google comptent pour nous. Vous pouvez scanner ici, c'est rapide. »
• Pour un habitué : « Vous venez souvent, votre avis sur Google aurait du poids. Quand vous voulez. »

La dernière phrase, « quand vous voulez », fait la moitié du travail : elle rend le refus possible sans que personne ne perde la face.

Et à table, dans un restaurant ?

Au moment de l'addition, pas pendant le repas :

• « Tout s'est bien passé ? Si l'envie vous prend, un petit mot sur Google nous ferait plaisir. Le code est sur le chevalet. »

Si le client répond qu'un plat l'a déçu, arrêtez la demande et parlez du plat. Vous ne retirez pas la demande parce que l'avis risque d'être mauvais, vous la remettez à plus tard parce qu'une conversation vient de s'ouvrir, et elle vaut plus qu'un avis.

Et après une prestation, dans un salon ou un institut ?

Le bon moment est devant le miroir, quand la cliente regarde le résultat :

• « Ça vous plaît ? Si vous avez un moment, un avis sur Google aide vraiment le salon. »
• « Beaucoup de nouvelles clientes nous trouvent par Google. Votre avis les aide à choisir. »

La seconde phrase dit pourquoi l'avis compte sans en faire un service rendu à vous.

Que dire à un client pressé ?

Rien de plus qu'une ligne, et le QR code :

• « Si un jour vous avez deux minutes, le code pour un avis est là. »

Le client pressé ne scannera peut-être pas aujourd'hui. Il aura vu le support, et c'est souvent au troisième passage qu'il le fait.

Quelles phrases ne faut-il jamais dire ?

Le risque ne porte pas sur un seul avis. D'après l'aide de Google lue le 29 septembre 2026, une fiche en infraction peut ne plus recevoir de nouveaux avis pendant une période donnée, voir ses avis existants masqués, et afficher un avertissement signalant que des avis factices ont été supprimés.

Comment tenir la demande dans la durée ?

La phrase ne sert que si elle est dite tous les jours, à tout le monde. Trois réglages y aident :

1. Un seul support visible près de la caisse, avec le QR code qui ouvre directement l'écran de notation de votre fiche.
2. Une seule phrase par personne de l'équipe, choisie parmi celles de cet article et dite avec ses mots à elle.
3. Un coup d'œil chaque semaine sur le nombre d'avis reçus. S'il stagne, la phrase n'est plus dite, le problème n'est pas le client.

Ce que la page protéger sa note Google détaille ensuite : à qui demander, ce que Google sanctionne et quoi faire d'un avis injuste. Pour répondre aux avis négatifs, les réponses toutes prêtes sont dans répondre à un avis négatif.

Pour aller plus loin

• Faire décoller vos avis Google depuis votre comptoir
• Auditer votre fiche Google et fabriquer votre affichette de comptoir
• Les trois moments qui font revenir un client

Posez un QR code d'avis sur votre comptoir avec kazup.fr/avis-google. Le client scanne au moment de payer et arrive sur l'écran de notation de votre fiche Google, sans tri sur sa satisfaction et sans rien à gagner selon sa note. 29 € HT par mois au 29 septembre 2026, sans engagement.