SumUp fidélité ou carte Wallet : qui est vraiment compté ?

Depuis avril 2026, SumUp offre la fidélité à ses commerçants, sans supplément. Le principe est séduisant : c'est le paiement par carte qui crédite le client, sans scan et sans carte à tamponner. Le prix ne départage donc rien, SumUp gagne d'office. La vraie question est la part de vos clients que ce paiement laisse de côté, et elle dépend de la façon dont on paie chez vous.

Cette page est éditée par KazUp. Les informations sur SumUp ont été relevées sur ses pages officielles et dans son centre d'aide le 26 septembre 2026 : vérifiez-les avant de décider, elles peuvent avoir changé.

En bref

• SumUp fidélité est gratuite, pour vous comme pour vos clients, si vous encaissez avec SumUp. Le client installe l'application SumUp Local et y associe sa carte bancaire : chaque paiement fait avec cette carte lui rapporte des points ou des tampons, sans aucun geste en caisse.
• KazUp démarre à 39 € HT par mois. Le client ajoute votre carte à Apple Wallet ou Google Wallet avec son prénom et son email, puis vous scannez cette carte à chaque passage, qu'il paie par carte, en espèces ou en titre-restaurant.
• Ce qui départage les deux, c'est le moyen de paiement. En Martinique, 48 % des paiements du quotidien se font en espèces, et 78 % de ceux de moins de 5 € (IEDOM, mars 2025).
• SumUp fidélité est le bon choix si vous encaissez déjà avec SumUp, que vos clients paient surtout par carte ou par téléphone, et que vous ne voulez rien payer ni rien faire au comptoir.
• KazUp est le bon choix si une bonne part de vos clients paie en espèces, si vous ne voulez pas leur demander d'installer une application et d'y lier une carte bancaire, ou si vous voulez la roue à cadeaux, le parcours d'avis Google et le parrainage dans le même outil.

Comment SumUp fidélité reconnaît un client

SumUp relie la fidélité au paiement. Le client télécharge SumUp Local, crée son profil avec son numéro de mobile, confirmé par un code reçu par SMS, et son email. Il associe ensuite une carte bancaire, en saisissant ses numéros ou en passant par Apple Pay ou Google Pay. SumUp la vérifie par un débit de 0,01 €, remboursé aussitôt. À partir de là, chaque paiement fait avec cette carte chez un commerçant SumUp lui rapporte des points ou des tampons, sans rien montrer en caisse.

De votre côté, vous choisissez entre des tampons, un par passage ou un par article acheté dans les catégories que vous désignez, et des points calculés sur le montant dépensé. Le programme se règle depuis votre tableau de bord, l'application SumUp ou votre caisse SumUp, avec votre logo et vos couleurs.

Le revers tient en une phrase du centre d'aide de SumUp : « Pour gagner des récompenses, vos clients doivent être inscrits sur SumUp Local et utiliser la carte associée à leur profil pour faire leurs achats. » Un client qui n'a pas l'application n'est pas compté. Un client qui paie en espèces ne présente aucune carte, et les pages relues ne disent pas comment le créditer.

Combien de vos clients paient par carte ?

L'IEDOM, qui tient le rôle de banque centrale dans les départements d'outre-mer, a mesuré comment les habitants paient leurs achats du quotidien :

Le montant du ticket change tout. En Martinique, 78 % des paiements de moins de 5 € et 65 % de ceux de 5 à 10 € se font en espèces ; la carte ne devient majoritaire qu'au-delà de 30 €. À La Réunion, 87 % des paiements de moins de 5 € se font en espèces, et la carte prend le dessus au-delà de 20 €. L'IEDOM relève aussi un recours aux espèces plus fort dans les petits magasins, boulangeries comprises, et auprès des vendeurs ambulants, que dans la grande distribution.

Plus votre ticket est petit, plus un programme qui naît du paiement par carte passe à côté de vos clients. Un snack, une boulangerie ou un camion sont en plein dans ce cas. Une boutique de vêtements ou un salon dont la prestation dépasse 30 € le sont beaucoup moins.

Le calcul à faire avec vos propres chiffres

paiements que SumUp fidélité peut compter = paiements par carte ou téléphone × part de ces clients inscrits sur SumUp Local avec cette carte

Exemple à refaire avec vos chiffres. Prenez un snack de Martinique dont la plupart des tickets font moins de 5 €. D'après l'IEDOM, 78 paiements sur 100 s'y règlent en espèces : il en reste au plus 22 par carte ou par téléphone. Supposons qu'un client sur quatre, parmi eux, ait installé SumUp Local et associé sa carte : le programme voit 5 ou 6 paiements sur 100.

Avec une carte dans le Wallet, le calcul change de nature :

passages comptés = clients qui ont ajouté votre carte × passages où vous la scannez

Le moyen de paiement sort de l'équation. Le geste, lui, y entre : un passage que personne ne scanne n'est pas compté, pas plus que celui d'un client qui a laissé son téléphone dans la voiture.

Le parcours du client, d'un côté et de l'autre

SumUp fidélité ou KazUp : le tableau

Relevé du 26 septembre 2026, sur les pages publiques des deux éditeurs.

Combien coûte chaque solution sur un an ?

En hors taxes, sur douze mois, aux prix affichés le 26 septembre 2026.

Si le prix décide seul, SumUp fidélité gagne. Elle ne vous coûte rien de plus que l'encaissement que vous payez déjà à SumUp. Côté KazUp, la hausse est annoncée : au 51e commerce abonné, Starter passe à 49 € HT et Pro à 79 € HT. Les 50 premiers gardent leur prix tant qu'ils restent abonnés.

Ce que SumUp fidélité fait mieux que KazUp

• Le prix. Rien à payer en plus de vos encaissements.
• Aucun geste au comptoir. Le paiement suffit. Chez KazUp, il faut scanner la carte à chaque passage, et un scan oublié aux heures de pointe est un passage perdu.
• Les campagnes automatiques. AutoPilot envoie seul des offres selon la situation du client : inscription, client à risque, oublié ou perdu, anniversaire. Chez KazUp, rien n'est programmé : le message part quand vous appuyez.
• Le tampon par article. Vous pouvez ne compter que les achats d'une catégorie, les cafés par exemple. Chez KazUp, un passage vaut un tampon, quoi que le client achète.
• La visibilité. Votre commerce peut apparaître sur le plan de SumUp Local, et SumUp annonce 2,8 millions de clients sur son application, sans préciser où ils se trouvent. Une carte à votre seul nom ne vous amène personne.
• Un seul outil. La fidélité vit dans le tableau de bord où vous suivez déjà vos encaissements.

Ce que KazUp fait et que SumUp fidélité ne présente pas

• Chaque client compte, quel que soit son moyen de paiement. Espèces, carte, titre-restaurant : le passage se valide en scannant sa carte.
• Aucune application à installer, aucune carte bancaire à confier. Le client donne son prénom et son email, et votre carte se range dans Apple Wallet ou Google Wallet.
• Votre carte, à votre seul nom. Dans SumUp Local, votre programme côtoie les récompenses des autres commerces du quartier.
• La roue à cadeaux au comptoir, en Pro. Le client tourne la roue, gagne un lot gardé dans sa carte, et arrive sur l'écran de notation de votre fiche Google pendant qu'il est encore chez vous. Le détail est sur la page avis Google.
• Le parrainage entre vos clients, en Pro. Chacun a son lien dans sa carte, et le parrain est crédité au premier passage du filleul.
• Aucun terminal imposé. Une carte à tampons ne dépend d'aucune caisse : si vous changez de terminal, votre programme ne bouge pas. Chez SumUp, les récompenses naissent d'un paiement encaissé par SumUp.
• Votre fichier client, exportable en CSV. Il repart avec vous si vous résiliez.
• La garantie de lancement : 30 clients inscrits en 30 jours, ou remboursé, à compter de la mise en ligne de votre carte.

Ni la roue à cadeaux, ni le parrainage entre clients, ni l'export du fichier client n'apparaissent dans les pages de SumUp relues le 26 septembre 2026. Si l'un d'eux compte pour vous, posez-lui la question plutôt que d'en conclure qu'il ne l'a pas.

Vous encaissez déjà avec SumUp : les deux ne s'excluent pas

En Pro, KazUp se relie à votre caisse SumUp. Vous acceptez l'accès chez SumUp, et KazUp lit uniquement le montant et l'heure de vos encaissements, jamais les coordonnées de vos clients ni celles de leur carte bancaire. Sur une carte à points ou à cagnotte, le montant que le client vient de payer sur votre terminal s'affiche quand vous scannez sa carte, au lieu d'être tapé. Un paiement déjà compté n'est pas recompté.

Le scan reste nécessaire, et c'est une limite à connaître : votre caisse sait combien a été payé, pas qui a payé. Sur une carte à tampons, la caisse ne sert pas : un passage vaut un tampon, quel que soit le ticket.

Rien ne vous empêche non plus de laisser SumUp fidélité active, puisqu'elle ne coûte rien. Deux programmes au même comptoir se comprennent mal, en revanche : choisissez celui que vous proposez à voix haute.

Pour qui KazUp n'est pas le bon choix

• Vos clients paient presque tous par carte ou par téléphone, et vous encaissez avec SumUp. SumUp fidélité les compte sans rien vous coûter.
• Vous ne voulez aucun geste au comptoir. KazUp demande un scan à chaque passage.
• Vous voulez des relances qui partent toutes seules. KazUp n'envoie rien sans vous.
• Le budget décide. Rien ne bat le gratuit.

Comment savoir si SumUp fidélité suffit à votre commerce ?

Si vous l'avez déjà activée, SumUp vous donne de quoi trancher. Dans « Fidélité », section « Aperçu », relevez le « Nombre total de membres » et les « Visites et inscriptions » sur un mois, puis rapportez-les au nombre de clients que vous servez sur la même période. Si les membres ne représentent qu'une petite part de vos clients, le réglage de la récompense n'y changera rien : ce sont les clients qui paient en espèces, ou qui n'ont pas installé l'application, que le programme ne voit pas.

Quatre questions à poser à SumUp avant de décider

1. Un client qui paie en espèces peut-il recevoir son tampon ? Les pages relues ne décrivent que le paiement avec une carte associée.
2. SumUp fidélité fonctionne-t-elle pour un commerce de Martinique, de Guadeloupe, de Guyane ou de La Réunion ? SumUp vend ses terminaux dans ces départements par des revendeurs locaux, qu'il liste dans son centre d'aide. Son communiqué du 21 avril 2026 annonce le programme en France, sans parler de l'outre-mer.
3. Puis-je exporter la liste de mes membres, avec leurs coordonnées ? Le centre d'aide montre cette liste dans votre espace, il ne décrit pas d'export.
4. Que deviennent les points de mes clients si je change de programme ? SumUp prévient lui-même que passer des tampons aux points, ou l'inverse, efface la progression de tous vos clients.

Pour aller plus loin

• Valider un passage en caisse depuis votre téléphone
• Les tarifs KazUp, formule par formule
• Le comparatif des logiciels de carte de fidélité
• Carte de fidélité pour snack en Martinique : le mode d'emploi
• Alternative à Fidelatoo à La Réunion : numéro ou Wallet ?

Créez votre carte sur kazup.fr/creer. Vous l'essayez avec 5 inscriptions, sans carte bancaire. L'abonnement démarre quand vous l'ouvrez à vos clients, à partir de 39 € HT par mois au 26 septembre 2026, sans engagement.